Politique de remboursement

Politique de retour de 30 jours

Vous disposez de 30 jours après réception de votre commande pour demander un retour.

Conditions de retour
Pour être éligible à un retour, l’article doit être dans le même état que vous l’avez reçu : non porté, non utilisé, avec les étiquettes intactes et dans son emballage d’origine. Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d’achat.

Procédure de retour
Pour initier un retour, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : info@gingeressentials.com.
Les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante :
Luisenweg 109 | 20537 Hambourg, Allemagne.

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour ainsi que les instructions pour le renvoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Pour toute question relative au retour, n’hésitez pas à nous contacter à info@gingeressentials.com.

Dommages et problèmes
Veuillez vérifier votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu un article incorrect, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions / articles non retournables
Certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment :

  • Les produits périssables (nourriture, fleurs, plantes)

  • Les produits personnalisés (commandes spéciales, articles personnalisés)

  • Les produits de soin personnel (cosmétiques, beauté)

  • Les matériaux dangereux, liquides inflammables ou gaz

Nous n’acceptons pas non plus les retours sur les articles en promotion ou les cartes-cadeaux.
Pour toute question concernant un article spécifique, merci de nous contacter.

Échanges
La manière la plus rapide d’obtenir un autre article est de retourner celui que vous avez, et une fois le retour accepté, de passer une nouvelle commande pour l’article désiré.

Droit de rétractation de 14 jours (Union Européenne)
Si la marchandise est expédiée dans l’Union Européenne, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours, sans justification. Les conditions d’état du produit restent les mêmes que ci-dessus.

Veuillez noter que les produits créés selon vos choix spécifiques, tels que les combinaisons de couleurs personnalisées ou les designs personnalisés, sont considérés comme personnalisés selon l’Article 16(c) de la Directive sur les droits des consommateurs et sont donc exclus du droit de rétractation de 14 jours. En passant commande pour ce type de produit, vous reconnaissez que le droit d’annulation ne s’applique pas une fois la production commencée.

Remboursements
Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour, et vous confirmerons si le remboursement est accepté ou non.
En cas d’acceptation, le remboursement sera effectué automatiquement via le mode de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables. Notez que le traitement bancaire peut prendre du temps avant que le montant apparaisse sur votre compte.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’acceptation de votre retour et que vous n’avez pas reçu le remboursement, veuillez nous contacter à info@gingeressentials.com.